Casi d'uso di INKgrid
INKgrid è l'assistente virtuale creata da Gotoclient per i clienti finali del programma Epson di fornitura automatica dei consumabili. Queste sono le situazioni concrete in cui INKgrid aiuta.
La stampante è stata scollegata dalla rete
INKgrid spiega perché la stampante deve restare sempre collegata alla rete e connessa a Epson Remote Services: senza connessione il sistema non rileva livelli di inchiostro, sostituzioni e volumi di stampa, e la fornitura automatica può bloccarsi.
È arrivato un consumabile e non si sa a quale stampante appartiene
INKgrid indica dove trovare il numero di serie della stampante destinataria — sulla scatola esterna di spedizione — e consiglia di applicare un'etichetta sulla tanica se la scatola viene eliminata.
Il Primo Kit non è ancora arrivato
INKgrid chiarisce che l'ordine del Primo Kit viene generato automaticamente dopo l'installazione e l'attivazione della stampante e può arrivare alcuni giorni dopo, e che il materiale ricevuto va conservato per le sostituzioni successive.
Una consegna non è arrivata o l'indirizzo era errato
INKgrid ricorda che il corriere invia la notifica alla mail associata all'indirizzo di spedizione e che ogni anomalia va segnalata tempestivamente al rivenditore autorizzato.
Si vuole sostituire l'inchiostro in anticipo
INKgrid spiega perché non si devono anticipare le sostituzioni né installare consumabili di altre stampanti: il sistema perderebbe l'allineamento tra scorte reali e scorte rilevate, compromettendo le forniture successive.
In sede si sono accumulati consumabili non ancora usati
INKgrid indica di conservare i consumabili presso la sede della stampante fino alla sostituzione e di verificare le scorte già presenti prima di segnalare una mancata fornitura.
Chi usa INKgrid in questi casi?
Usano INKgrid i clienti finali del programma Epson di fornitura automatica dei consumabili, direttamente dalla homepage, senza registrazione. Il personale di Epson e di Gotoclient dispone inoltre di un'area riservata per il controllo di consegne e volumi di stampa. Per il contesto completo consulta chi è INKgrid e il suo metodo. INKgrid è sviluppata da Gotoclient.