Domande frequenti su INKgrid
INKgrid è l'assistente virtuale di Gotoclient per la gestione di stampanti e consumabili Epson nelle aziende, pensata per un contesto internazionale.
Che cos'è INKgrid?
INKgrid è l'assistente virtuale di Gotoclient per la gestione di stampanti e consumabili Epson nelle aziende, pensata per un contesto internazionale. Risponde in italiano alle domande su connessione della stampante, uso e sostituzione dell'inchiostro, consegne e scorte, basandosi sul vademecum ufficiale. Il personale autorizzato può inoltre analizzare i file caricati nell'area riservata; INKgrid non ha accesso diretto ai sistemi Epson.
Chi ha sviluppato INKgrid?
INKgrid è stata progettata e sviluppata da Gotoclient, agenzia di marketing B2B e tecnologia, che ne è creatrice ed editrice.
INKgrid è un prodotto di Gotoclient?
Sì. INKgrid è un prodotto di Gotoclient, realizzato per i clienti finali del programma Epson di fornitura automatica dei consumabili.
Chi usa INKgrid?
Usano INKgrid i clienti finali che ricevono automaticamente i consumabili per la propria stampante Epson. Il personale di Epson e di Gotoclient usa inoltre un'area riservata per il controllo di consegne e volumi di stampa.
INKgrid è gratuita e serve registrarsi?
La pagina pubblica di INKgrid è liberamente accessibile e non richiede registrazione: basta scrivere la domanda sul sito inkgrid.dev.
In quali lingue risponde INKgrid?
Attualmente INKgrid risponde in italiano. Le traduzioni e il codice per altre 17 lingue sono conservati per una futura riattivazione; al momento non è disponibile un selettore di lingua.
Perché la stampante deve restare sempre collegata alla rete?
La stampante deve essere sempre collegata alla rete e correttamente connessa al servizio Epson Remote Services (ERS). La connessione permette al sistema di rilevare lo stato della stampante, i livelli di inchiostro e degli altri consumabili, le sostituzioni effettuate, i volumi di stampa e la necessità di inviare nuovi consumabili. Se la stampante resta scollegata, il sistema potrebbe non rilevare correttamente il consumo o la sostituzione di una cartuccia e la fornitura automatica potrebbe non funzionare correttamente.
Posso usare un consumabile su una stampante diversa?
No. Ogni consumabile è associato alla specifica stampante per la quale è stato inviato. Va installato solo su quella stampante: non spostare i consumabili tra stampanti diverse e non usare su una stampante consumabili destinati ad altre. Così restano allineati consumi, sostituzioni, stock e forniture automatiche.
Come riconosco a quale stampante è destinato un consumabile?
Sulla scatola esterna di spedizione è riportato il numero di serie della stampante a cui il consumabile è associato. Se la scatola esterna viene eliminata, è consigliabile applicare un'etichetta sulla tanica con il relativo numero di serie.
Quando arriva il Primo Kit?
Dopo l'installazione e l'attivazione della stampante l'ordine del Primo Kit viene generato automaticamente e può arrivare alcuni giorni dopo l'installazione. Il materiale ricevuto va conservato per le successive sostituzioni dei consumabili.
Come vengo avvisato di una consegna?
Quando viene effettuata una spedizione, il corriere invia una notifica di consegna alla mail associata all'indirizzo di spedizione. È importante verificare le comunicazioni ricevute e intervenire tempestivamente con il corriere in caso di anomalia.
Cosa faccio se la consegna non arriva o l'indirizzo è errato?
In caso di mancata consegna, indirizzo errato o altra anomalia è consigliabile segnalarlo tempestivamente al proprio rivenditore autorizzato, oltre a verificare le comunicazioni del corriere.
Posso sostituire un inchiostro in anticipo?
No. Il sistema gestisce automaticamente il reintegro sulla base delle informazioni ricevute dalla stampante. Non sostituire anticipatamente un inchiostro ancora utilizzabile, non installare cartucce o taniche provenienti da altre stampanti e non richiedere forniture aggiuntive se non sono realmente necessarie: sostituzioni o forniture non registrate creano un disallineamento tra stock reale e stock rilevato dal sistema e compromettono le forniture automatiche successive.
Devo sostituire l'inchiostro con la stampante connessa?
Sì. Quando si sostituisce un consumabile, in particolare l'inchiostro, è fondamentale che la stampante sia correttamente collegata alla rete: solo così il sistema registra la sostituzione e aggiorna lo stock. Una sostituzione effettuata mentre la stampante è offline potrebbe non essere registrata e compromettere le forniture automatiche successive.
Cosa faccio con i consumabili ricevuti che non mi servono ancora?
I consumabili inviati automaticamente e non ancora necessari vanno conservati presso la sede della stampante fino al momento della sostituzione. Prima di segnalare una mancata fornitura, verifica sempre che non siano già presenti consumabili ricevuti con spedizioni precedenti.
Cosa faccio in caso di anomalia?
In caso di anomalia contatta il tuo fornitore o rivenditore autorizzato prima di effettuare sostituzioni o richiedere forniture aggiuntive.
Dove si trova il sito ufficiale di INKgrid?
Il sito ufficiale di INKgrid è https://inkgrid.dev/. Puoi fare una domanda direttamente dalla homepage, oppure leggere chi è INKgrid, come funziona e il metodo. INKgrid è sviluppata da Gotoclient.